FAQ

ICH BIN MIR MIT DER GRÖSSE NICHT SICHER.

> Wirf einen Blick auf unseren Size Guide. Wenn Du nicht sicher bist, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren help@setery.com und wir finden die richtige Größe. 

MEINE GRÖSSE IST NICHT VERFÜGBAR.

> Wir sind noch ein kleines Label und haben noch nicht viele Teile pro Größe auf Lager. Wir arbeiten ständig an der Produktion weiterer Teile. Bitte sende uns eine E-Mail an help@setery.com mit dem gewünschten Produkt und der gewünschten Größe, und wir werden Dich benachrichtigen, sobald wir mehr auf Lager haben.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

> Bitte kontaktiere uns so bald wie möglich unter help@setery.com und gib Deinen Namen und Deine Bestellnummer an. Wir werden den Status der Bestellung überprüfen und gegebenenfalls Änderungen vornehmen. Wenn Deine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, können wir nicht mehr in den Prozess eingreifen. Bitte sende die Ware nach Erhalt an uns zurück.

WOHIN KANN GELIEFERT WERDEN?

> Wir versenden weltweit. Falls Du weitere Fragen hast sende uns eine E-Mail an help@setery.com und wir freuen uns zu helfen.

WIE LANGE WIRD ES DAUERN, BIS ICH MEINE
BESTELLUNG ERHALTE?

> Das hängt von dem Land ab in dem Du lebst. Innerhalb Deutschland erhältst Du in der Regel Deine Sendung innerhalb von 2-3 Werktagen. Internationale Sendungen erhältst Du in der Regel innerhalb von 3-9 Werktagen. Weitere Einzelheiten zur Lieferung findest Du in Deiner Bestätigungs-E-Mail.

WELCHE VERSANDUNTERNEHMEN WERDEN
VERWENDET?

> Alle Pakete werden klimaneutral mit DHL GoGreen oder UPS verschickt.

WAS KOSTET DER VERSAND?

Versand und Retouren sind innerhalb Deutschlands kostenfrei. Du kannst zusätzlich Expressversand gegen einen geringen Aufpreis von €6,00 wählen.

Innerhalb Europas versenden wir ebenfalls versandkostenfrei.

> Für alle anderen Länder kannst Du zwischen Standard UPS und DHL Expressversand wählen. Es gelten alle Versandpreise und werden beim Checkout automatisch berechnet:

Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande:
UPS Standard: Versandkostenfrei / DHL Express: €13,00

Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich.
UPS Standard: Versandkostenfrei / DHL Express: €20,00

Andorra, Kanalinseln (Guernsey), Kanalinseln (Jersey), Norwegen, San Marino, Schweiz.
UPS Standard: €12,00 / DHL Express: €22,00

China, Indien, Japan, Kanada, Mexico, Russland, Turkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten von Amerika.
UPS Standard: €19,00 / DHL Express: €29,00

Australien, Neuseeland, Rest of World.
UPS Standard: €29,00 / DHL Express: €39,00

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

> Ja, Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit Deiner Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst Deine Bestellung jederzeit über den Link in Deiner Bestätigungs-E-Mail verfolgen.

MUSS ICH MIT STEUERN ODER ZÖLLEN
RECHNEN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

> Wenn Du Dich außerhalb der EU befindest, können Steuern oder Zölle fällig werden. Jedes Land hat seine eigenen Vorschriften und die Kosten können variieren. Bitte beachte, dass SETERY keinen Einfluss auf die Berechnung der Kosten hat. Bitte informiere Dich daher auf der Website Deiner örtlichen Steuerbehörde. 

WARUM LIEGT MEINER BESTELLUNG KEINE
RECHNUNG BEI?

> Wir versuchen, so viel Abfall wie möglich zu vermeiden. Wir sind eine digitale Marke - Du erhältst alle Rechnungen per E-Mail.

WO WIRD PRODUZIERT?

> Alle unsere Kleidungsstücke werden in Deutschland hergestellt. Wir freuen uns sehr, die familiengeführte Schneiderei Anneliese Winkler in Malgersdorf, Bayern, als unseren Partner zu nennen. Für weitere Informationen kannst Du auch einen Blick auf ihre Website werfen. 

IST DIE GESAMTE KOLLEKTION VEGAN?

> Ja, alles ist vegan! Vom Stoff bis zu den Knöpfen. Wir sind ständig auf der Suche nach innovativen und hochwertigen Materialien, die kein Tierleid verursachen.

IST SETERY-ZERTIFIZIERT?

> Im Moment ist SETERY als Unternehmen oder unsere Produkte noch nicht zertifiziert. Wir sind noch ein kleines Label und arbeiten an Lösungen für die Zukunft. Natürlich verwenden wir nur zertifizierte Materialien und legen größten Wert auf soziale Gerechtigkeit. Unsere Stoffe sind GOTS und Fair for Life zertifiziert. Die meisten unserer Stoffe stammen von Contonea und werden daher nach dem weltweit anspruchsvollsten Standard für Naturtextilien, dem IVN BEST, hergestellt. Unsere Teile aus Biobaumwolle PANIA und KIRI in Ecru sind naturbelassen und nicht gefärbt.

WAS TUT SETERY, UM DIE TREIBHAUSGASEMISSIONEN ZU REDUZIEREN?

> Wir halten es kurz und lokal. Wir beziehen unsere Textilien so lokal wie möglich, um Transportemissionen zu reduzieren. Alle unsere Kleidungsstücke werden ohne Umwege oder unnötige Transporte direkt von unserer Produktion zu Dir geschickt.

WIE VERPACKT UND VERSENDET IHR EURE WAREN?

> Wir verwenden überhaupt kein Plastik für unsere Verpackungen. Sie werden auch kein unnötiges Papier in Ihrem Paket finden, und wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail. Alle unsere Pakete, ob national oder international, werden klimaneutral per UPS oder DHL GoGreen verschickt.

WAS TUT SETERY, UM UNNÖTIGEN WASSERVERBRAUCH ZU REDUZIEREN?

> Wir verwenden Bio-Baumwolle und Lyocell-Stoffe. Bio-Baumwolle wird ohne den Einsatz von Pestiziden angebaut und das Saatgut wurde nicht genetisch verändert. Es ist kein Geheimnis, dass Baumwolle "durstig" ist, aber der ökologische Baumwollanbau benötigt deutlich weniger "blaues Wasser" als riesige konventionelle Baumwollfarmen. Außerdem verwenden wir Lyocell-Textilien, die in einem geschlossenen Produktionskreislauf hergestellt werden, bei dem das gleiche Wasser immer wieder verwendet wird.